背景とミッション社外のプロとも対等にワンチームを作り主体者に

テレビCMの制作は自社だけでは実行できない。代理店や制作会社のクリエイティブディレクターや監督、演者となるタレントなど多くのパートナーとのチームプレーとなる。

プロフェッショナルばかりだが、あくまで主体者は自社。リクルートのマーケターが中心となってチームの目線を揃えなければプロ集団は駆動しない。深い事業理解と、効果検証の積み上げで得た実績・事実情報を基に、遠慮や忖度なくプロと対峙しフィードバックやディスカッションを行っている。

デジタルマーケティングの現場では広告文や記事コンテンツをマーケター自身が作ることは普通。テレビCMにおいても「コンセプトボード」や「コンテ」はマーケター自身も描く。

リクルートのマーケターは、デジタル広告やテレビCM、コンテンツマーケティングといった複数のフィールドを渡り歩くことで、それぞれでの知見を活用し新しいやり方を創り出すことを実現している。

背景とミッション異なるフィールドの技術を活かし可視化を実現

広告費をかけずとも利用者を集めることができるのがオウンドメディアを使ったコンテンツマーケティングのメリットの1つ。一方で、広告と異なり直接的なビジネスへの誘導がしにくく収益への貢献が見えづらいというデメリットもある。その課題をどう解決するか。

ヒントは、よく対比される広告のフィールドにあった。記事コンテンツを広告として配信できるネイティブ広告の仕組みを活用し、収益につながるコンバージョンを生むかを検証。広告が持つ統計モデルによる効果検証の仕組みを駆使し、間接的なビジネス貢献を可視化した。

良質なコンテンツを作るスキルに、異なるフィールドの技術を組み合わせて解決。価値が可視化されたことで、より一層コンテンツマーケティングが推進された。

背景とミッションインセンティブの効能を科学しLTV向上を図る

旅行のたびに毎回違う予約サービスを使い分けるのはわずらわしい。でも、お得な予約サービスは毎回違う。そんな利用者の声と、自社の予約サービスを使い続けてほしいというビジネスとしての課題両方を解決する手段として本プログラムの開発が決まった。

ただお得にするだけではビジネスにならない。一方で、利益を優先すると利用者のメリットがなくサービスを使い分ける世界に戻ってしまう。利用者ニーズとビジネス的な投資対効果を熟考し特典内容を検討。十数ものパターンを作成し、それぞれの短期・中長期のメリット・デメリットを吟味した中から顧客価値の理想と収益を両立するプログラム設計を見つけ出した。