◆ ロンドンオリンピック後の影響か、英国系のエアライン（「ブリティッシュ・エアウェイズ」（前年26位→11位）、「ヴァージン　アトランティック航空」（前年16位→12位））がそれぞれ大きく順位を伸ばす。

【総合満足度ランキング】

 1位（前年1位）  シンガポール航空  4.26ポイント
 2位（前年5位）  ＡＮＡ  4.21ポイント
 3位（前年3位）  日本航空  4.13ポイント
 4位（前年4位）  トルコ航空  4.10ポイント
 5位（前年2位）  エミレーツ航空  4.04ポイント

部門別満足度

◆ 5部門中、3部門（「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」）で「ＡＮＡ」が１位を獲得！

◆ 「機内飲食サービス」部門は「シンガポール航空」が３年連続で１位を堅持。

【各部門別満足度ランキング1位】

 ①航空機の機材、設備  　
　ＡＮＡ  　　　　　 4.13ポイント／前年6位
 ②客室乗務員の接客サービス  　
　ＡＮＡ  　　　　 　4.27ポイント／前年4位
 ③空港内の航空会社職員の接客サービス  　
　ＡＮＡ  　　　 　　4.22ポイント／前年3位
 ④機内飲食サービス　  　
　シンガポール航空　4.07ポイント／前年1位
 ⑤機内エンターテインメント  　
　エミレーツ航空　　4.03ポイント／前年2位

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。