株式会社リクルートライフスタイル(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野健)に設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登次彦）は、2014年に海外渡航をした方を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しました。ここにその結果をご報告いたします。

総合満足度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■「シンガポール航空」が2012 年調査以来4年連続で総合満足度1位。2位には「日本航空」（前年3位）、3位に「ＡＮＡ」（前年2位）が入り、前年に続きトップ3のうち2社が日系。
■上位20エアラインの国籍内訳は、日系3社（前年2社）、アジア系6社（前年5社）、ヨーロッパ系6社（前年9社）、中近東・アフリカ系3社（前年3社）、太平洋・オセアニア系2社（前年1社）。トップ20にLCCは２社。最高位は17位に日系の「ピーチ・アビエーション」。

【総合満足度ランキング】 　　　　　
1位　      （前年1位）シンガポール航空 4.20ポイント 　　　　　
2位　　   （前年3位）日本航空 4.18ポイント 　　　　　
3位　　   （前年2位）ＡＮＡ 4.09ポイント　　　　　 　　　　　
4位　　　（前年8位） ニュージーランド航空 4.02ポイント 　　　　　
5位(同率)（前年6位） エバー航空 4.01ポイント 　　　　　
5位(同率)（前年5位） エミレーツ航空 4.01ポイント

部門別満足度

■上位のスコアは拮抗する部門が多く、5部門すべてで1位がそれぞれ別の航空会社。　
■「空港内の航空会社職員の接客サービス 」部門は「ＡＮＡ」が2年連続で１位。「機内エンターテインメント 」部門では「エミレーツ航空 」が2年連続で１位。「機内飲食サービス 」部門では「カタール航空」が2014年13位から急上昇して1位を獲得！

【各部門別満足度ランキング1位】 　　　　
①航空機の機材、設備：シンガポール航空 4.01ポイント／前年2位　　　　
②客室乗務員の接客サービス：日本航空 4.11ポイント／前年3位　　　
③空港内の航空会社職員の接客サービス：ＡＮＡ 4.07ポイント／前年1位
④機内飲食サービス：カタール航空4.01ポイント／前年13位
⑤機内エンターテインメント：エミレーツ航空 4.07ポイント／前年1位 

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。