株式会社リクルートライフスタイル（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野 健）の海外旅行に関する調査研究機関「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登 次彦）は、2019年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施しましたので、その結果をご報告いたします。

結果の要約

＜総合満足度＞

■「全日本空輸（ANA)」が2年ぶり3回目、「日本航空（JAL）」が3年ぶり2回目の1位獲得。2007年調査開始以来、日系2社の同時1位獲得は初

【総合満足度ランキング】
1位 （前年2位）   全日本空輸(ANA)                      4.30pt
1位 （前年2位）   日本航空(JAL)                            4.30pt
3位 （前年1位）   シンガポール航空                    4.14pt
4位 （前年14位）キャセイパシフィック航空   4.09pt
5位 （前年9位）   KLMオランダ航空                    4.07pt

＜部門別満足度＞

■「全日本空輸（ANA)」「日本航空（JAL)」がそれぞれ3冠を獲得

【部門別満足度ランキング1位】
①  航空機の機材、設備　　　　　　　　　日本航空(JAL)         4.20pt（前年2位）
②  客室乗務員の接客サービス　　　　　　日本航空(JAL)         4.25pt（前年3位）
③  空港内の航空会社職員の接客サービス　全日本空輸(ANA)   4.16pt（前年1位）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　日本航空(JAL)         4.16pt（前年1位）
④ 機内飲食サービス　　　　　　　　　　 全日本空輸(ANA)   4.03pt（前年7位）
⑤ 機内エンターテインメント　　　　　　 全日本空輸(ANA)   4.06pt（前年1位）

＜参考：コストパフォーマンス＞

■最もコストパフォーマンスが良いと評価されたのは、1位「ティーウェイ航空」。続いて2位に「カタール航空」、3位に「スクート」

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用

詳細は下記リンクよりPDFをご覧ください
https://www.recruit-lifestyle.co.jp/uploads/2020/07/RecruitLifestyle_AB_20200713.pdf