【2016年1月12日 更新】リクルートキャリアのサービスをご利用いただいているお客様へ お詫びとお知らせ
【2016年1月12日 追記更新内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
このたびは、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
以下、2015年12月18日にご報告いたしました再発防止策に関し、システム改修が本日1月12日14時半をもって完了したことをご報告申し上げます。
本サービスの会員様の情報を登録しているシステムにつき、統計データを作成する業務において業務担当者がダウンロード可能な情報は、個人情報を含めず、属性情報（職種等）のみとする仕様とし、また、本サービスの運営上必要な業務全般において、本サービスの会員様の個人情報は、システム管理者を除きダウンロードできない仕様に改修いたしました。
今後同様の事態を生じさせないよう努めてまいります。
弊社の不手際により皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
●CAREER CARVERお問い合わせ窓口：
電話番号： 03-3516-1234
お問い合わせページ：
https://recruit-career.custhelp.com/app/ask_cc
お問い合わせ受付時間：10:00～18:00（土・日曜日、祝日を除く）
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【2015年12月18日 追記更新内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
以下、2015年12月4日以降掲載しております「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」における誤送信について、改めてみなさまに書面にてお詫びとご報告をさせていただききたく存じます。
外部専門機関に依頼した調査の結果、弊社からの業務委託先以外の第三者への漏えいの事実は確認されませんでした。
恐れ入りますが、詳細は以下よりご覧くださいませ。
「リクルートキャリアのサービスをご利用いただいているお客様へ お詫びとご報告」
お詫びとご報告_20151218.pdf (223.6 KB)
この度はみなさまに多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。
●CAREER CARVERお問い合わせ窓口：
電話番号： 03-3516-1234
お問い合わせページ：
https://recruit-career.custhelp.com/app/ask_cc
受付時間：
10:00～18:00
・土日祝日を除く。
・年末年始休暇2015年12月29日～2016年1月3日を除く。
・ただし、12月19日（土）および12月20日（日）は10:00～18:00で開設いたします。
※お問い合わせが集中した場合には、誠に恐れ入りますが、お返事に少しお時間を頂くことがございます。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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【2015年12月11日 追記更新内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
以下、2015年12月4日以降掲載しております「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」における誤送信について、2015年12月11日時点の情報としてお知らせいたします。
引き続き、外部専門会社の協力も得て、ご登録者様の二次被害防止に全力で取り組んでおり、本日時点で二次被害の発生は確認されておりません。
●CAREER CARVERお問い合わせ窓口：
電話番号： 03-3516-1234
お問い合わせページ：
https://recruit-career.custhelp.com/app/ask_cc
お問い合わせ受付時間：
12月11日（金）以降 10:00～18:00（土・日曜日、祝日を除く）
※ただし、12月12日（土）および12月13日（日）は10:00～18:00で開設いたします。
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【2015年12月8日 追記更新内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
以下、2015年12月4日以降掲載しております（以下「【2015年12月4日 掲載内容】」および「【2015年12月5日 追記更新内容】」をご参照ください）「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」における誤送信について、2015年12月8日時点の情報としてお知らせいたします。
引き続き、外部専門会社の協力も得て、ご登録者様の二次被害防止に全力で取り組んでおり、本日時点で二次被害の発生は確認されておりません。
■お問い合わせ窓口 対応時間変更について
お問い合わせ窓口について、【2015年12月5日 追記更新内容】では「12月11日以降 10:00～18:00（土・日曜日、祝日を除く）」とご案内しておりましたが、12月12日（土）および12月13日（日）については、以下窓口（受付時間 10:00～18:00）にて、お問い合わせを受け付けさせていただきます。
●CAREER CARVERお問い合わせ窓口：
電話番号： 03-3516-1234
お問い合わせページ：
https://recruit-career.custhelp.com/app/ask_cc
お問い合わせ受付時間：
12月10日まで 10:00～21:00
12月11日以降 10:00～18:00（土・日曜日、祝日を除く）
※ただし、12月12日（土）および12月13日（日）については10:00～18:00
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【2015年12月5日 追記更新内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
昨日掲載いたしました弊社からのお詫びとお知らせ（以下「【2015年12月4日 掲載内容】」をご参照ください）に関しまして、この間、数多くいただいたご質問に関する事項や弊社の対応状況等、今後、こちらのページで随時追記更新いたします。ご確認ください。なお、今回の誤送信は、ひとえに委託元である弊社の不手際による事案であるため、誤送信先の企業にかかる情報については弊社からのコメントは控えたいと考えております。何卒ご了承ください。
■誤送信した件数について
今回、誤って送信されたファイルに含まれていたのは、約3万7千人の会員情報です。
■誤送信した社数について
委託先企業1社の従業員26名に対して送信しています。
■誤送信した情報にかかる二次被害防止にむけた対応について
本事案発生直後、直ちに業務委託先と連携してメール受領者の個人端末および業務委託先メールサーバ内の消去作業を進め、現在はすべてのデータ消去の完了を確認しており、現時点で、本件による二次被害は確認されておりません。引き続き、外部専門会社の協力も得て、ご登録者様の二次被害防止に全力で取り組んでまいります。
●CAREER CARVERお問い合わせ窓口：
電話番号： 03-3516-1234
お問い合わせページ：
https://recruit-career.custhelp.com/app/ask_cc
お問い合わせ受付時間：
12月10日まで 10:00～21:00
12月11日以降 10:00～18:00（土・日曜日、祝日を除く）
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【2015年12月4日 掲載内容】
弊社サービスをご利用のみなさまへ
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度、一部報道にもありますとおり、弊社サービスの「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」において、本来送信する予定のファイルと誤り、同サービス利用者様の個人情報が含まれたファイルを業務委託先へ誤送信する事案が発生しております。皆様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
対象の利用者の方に対しましては、12月3日 夜、事態のご報告とお詫びの第一報をメールでお送りさせていただきました。当該メールが到着されていない方の個人情報は、今回誤送信されたファイルには含まれておりません。
また、本件は、弊社サービスのうち、「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」で発生している事案で、「リクナビ」「リクナビNEXT」「リクルートエージェントサービス」等、「CAREER CARVER（キャリアカーバー）」以外のサービスへの影響はございません。
弊社といたしましては、今回の事態を厳粛に受け止め、情報管理の強化・徹底および運用業務のフロー見直しにより、再発防止に努めてまいります。
みなさまに多大なご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
