相談者の「どんな暮らしがしたいのか」を紐解き、ときには思いがけない提案に驚かれることも

Q.　アドバイザーの仕事の内容を教えてください

マンションのアドバイザーは、新築マンションを検討している方に希望エリアの新築マンションをご紹介してモデルルームに見学のアポイントを入れるところまでが基本です。土日はほとんどがお客様との面談か、ほかのメンバーとお客様の面談をサポートするのが仕事になります。まずは、相談に訪れたお客様の予算や要望をじっくり伺うところからスタート。マンションの探し方や適切な予算を確認したり、希望エリアの新築マンション情報や相場をお伝えしたりと、安心して購入に進めるようなサポートをしていきます。お客様を直接接客するアドバイザーは一人ですが、実はバックヤードでは他メンバーも要望に合わせてマンションの価格や販売状況を確認しながら、適宜最適な情報を選んでスピーディーに提供していきます。必ず一人で判断はせずチームプレーなので、新人でも安心して働けます。もし、お客様から「会社帰りに近くの店舗に寄ってみたけど、実家近くのマンション情報が欲しい」などのご要望があれば、即座にそのエリアの店舗に電話して情報を集めるなど、タイムリーに対応します。逆に、ほかの店舗からの情報収集に対応することもあり、チームの体制は店舗内だけにとどまりません。面談の最後には、ご希望のモデルルームに予約を入れ、お客様の情報をレポートにまとめてモデルルームの担当者にお伝えします。一人が1日に対応するお客様は、大体２～３組くらいです。

接客が少ない平日は、午前中はお客様からのお問い合わせに対応したり、お客様の情報をモデルルームにつないだりと、事務的な仕事が中心になります。午後は、メンバーが順番でモデルルームの取材や現地の環境チェックに出掛けたり、メンバーによる勉強会やロールプレイングで接客のスキルアップなどを行います。新人研修も、こういった業務時間内に行います。店舗にもよりますが、基本的に10時に出勤して、18時半くらいには退社できる感じです。自分の時間を持ちやすく、有休消化もできるので、長く働きやすい職場だと思いますよ。

Q．現在はチーフという立場ですが、どのような仕事ですか？

基本的には、土日はメンバーと同じように接客したり、バックヤードでメンバーのフォローをしたり、他店舗からの問い合わせに対応します。平日は、店舗を率いる立場なので、接客の成約率などの数字の確認をしたり、エリア全体の会議に参加したり、メンバーを育成したりと、マネジメントの仕事が増えますね。

また、時にはほかの部署からの取材を受けたり、モデルルームの担当者から取材を受けることもあります。日々の接客の中で、マンションを買いたい人の要望やまだ買えていない理由、エリアにおける傾向なども把握できる立場なので、買いたい人と売りたい人をつなぐ、面白い立場の仕事だと感じます。

Q．どんな方がアドバイザーに向いていると思いますか？

アドバイザーの仕事は、家を買いたいお客様の気持ちに寄り添うこと。数千万円という大きな買い物をサポートする責任をしっかり受け止め、相談者のために、「今よりもっと」と100%以上の情報が提供できないか考え続けられる人が向いていると思います。