「希望に叶う家を建てたい」という夢の実現のために、
チーム全員も、クライアントも一丸となる
“ワンチーム”での取り組みが大切

接客業が好きで、「お客さまと話すことや、自分がお勧めしたものを受け入れてもらえ、喜んでもらうことに幸せを感じています」という二見さん。スーモカウンターのアドバイザーとして入社する前は、アパレルやジュエリーショップでの販売業務を経験し、店長を任されるまでになったことから、接客には誰にも負けない自信があった。

ところが、実際にアドバイザーの仕事をやってみると勝手が違うことに気づいた。「以前は、ファッションアイテムだったり、ジュエリーだったりと“売るモノ”が目の前にあったので、これをどうやったら売れるかと考えられたのですが、アドバイザーの仕事には “直接売るモノ”がありません。建築会社さんへつなぐ仕事（サービス）なんですね」

当初は、その違いにとまどうことが多かった。「自分自身が接客しているこの場で、今、満足してもらいたい、納得してもらいたい」そう思っていたからだ。でも、来店されるお客さまにとっては、ここが終着点ではなく、送客したその先での成約、マイホームの完成が終着点。アドバイザーの役割は、来店されるお客さまにより適した建築会社を紹介し、その建築会社で納得して家づくりを完結してもらうことだと気付いた。「その時から考え方が変わりました」

そんな二見さんは1児の母でもある。まだ幼いお子さんを保育園に預け、家事や育児、仕事を両立させている。母としての経験は、アドバイザーの仕事に生かされることも多いという。例えば「赤ちゃんは寝ているものと思っていて、家づくりのために動ける時間が取りやすいと考えている方が多いです。でも実際は、動きやすいタイミング、動きにくいタイミングがあります。特に冬場など、赤ちゃんは菌をもらいやすいので、あまり外に連れ出さない方がいいですよなど、アドバイスしています」

また、お子さんが生まれる前と後で、大きく変わったことは業務の「時間が制限される」こと。

「子育て事情を考慮してもらえることで、家庭と仕事の両立を図ることができています。」と語る一方、就業日でも保育園のお迎えがあるため、絶対に帰らないといけない時間が決まってしまい、育児休暇から復帰した当初は、「以前は、もっとできたのに」という思いを抱くことも多かったそう。

来店するお客さまから話を聞くと、ご自身であきらめていることが意外に多いという。「例えば60代のご夫婦と90代のお母さまで暮らしている方が、建て替えのご相談に来店されたときのことです。飛騨家具がお好きで、本音では木の温もりあふれる家にしたいというご希望でしたが、間口が5mない敷地だったため、木造は難しいと考えていらっしゃいました。ですが、そんなことはない、可能ですよということをお伝えし、木の家づくりが得意な建築会社さんをご紹介しました」と二見さん。

建築会社の担当者にも、高齢で不安を強く感じていらっしゃることを伝え、随時連絡を取り合いながら進めたことで、お客さまの不安を払拭し、ご希望に叶う木の温もりあふれる家が建てられた。「その後、すぐに産休に入り、産休明けには別の店舗勤務となったのですが、そのお客さまはわざわざ異動先の店まで、お礼と報告に来てくれました。とてもうれしく思い、アドバイザーという仕事に就いてよかったなと幸せな気分になりました」

アドバイザー歴10年。今は、直接お客さまと接する機会も減り、チーフとして他のメンバーのバックアップ業務がほとんど。店舗の垣根はなく、50名以上のアドバイザーのサポートを行っている二見さん。「すべてのお客さまに対して、接客の前も後も、建築会社へ送客するときの申し送りシートに何を、どうやって記入するかも含め、チーム全員で相談しあいながら進めています」